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問: |
我忘記在會員的帳號或密碼該怎麼辦？ |
答: |
若忘記密碼，您可至首頁【會員登入】 ，點選下方【忘記密碼】字樣後，輸入您註冊時填寫的E-mail信箱 ，系統即會自動傳送密碼函至您所預設Email信箱中，請您收取郵件確認並更新密碼即可。 |
問: |
收不到密碼通知函？ |
答: |
因外部網路壅塞狀況、您的Email信箱容量及Email伺服器是否正常運作等不確定因素，都會影響到正常email的收發，若您當日未收到密碼通知函請先查看是否有防火牆阻擋，或檢查信函是否被過濾至垃圾信箱中，若非以上因素，您可來信 【客服中心】 提供其他外部E-mail信箱 （提醒您：請避免提供PChome、Yahoo等免費E-mail信箱，因收信不穩定或可能預設阻擋信件。） ，以利我們協助更換信箱。另特別說明，為保障您個人資料的機密性，客服人員僅能重新設定您Email信箱，並無法更改密碼，請您見諒。 |
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問: |
我在線上購物下訂單後，多久會收到？ |
答: |
在您完成轉帳、劃撥至指定的帳戶後，我們立即處理您的訂單。 |
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一般盒裝產品《台灣地區》約5-7個工作日, 其他預購及授權產品不在此 |
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限。若特殊產品需較長時日, 我們會以E-mail 方式告知, 請您見諒. |
問: |
我要如何以最快速的方法找到想要購買軟體？ |
答: |
您可以使用搜尋功能，以軟體名稱之關鍵字作為條件進行搜尋。 |
退換貨常見問題 |
| 問: |
若收到產品破損瑕疵，我該怎麼做？ |
答: |
很抱歉讓您收到瑕疵商品，《恐是您的商品於配送過程不當碰撞所導致，日後我們會更加注意配送品質！》
我們將儘速為你做『換貨』處理以保障您的權益，為快速完成『換貨』作業，還請您協助配合：
1.準備物品：
請您務必將商品及完整包裝，連同配件、贈品及發票，以原寄送時包裝再予以原封備妥。（請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字）。
2.商品寄回：
請您先留意商品外包裝是否有退換貨相關的說明及地址，若無，請您將商品寄至 『11670 台北市文山區羅斯福路六段453號2樓 ,5buy退換貨處理中心收』 ，並於信中清楚註記您的姓名、身分證字號、訂單編號、換貨原因、日間可聯絡之電話及收貨地址，以加速我們處理時效。
3.退還郵資：
請同時附上郵資證明單以利我們退還您所代墊的郵資費用，後續我們將以郵票退還予您，還請您見諒。
4.重新配送：
待我們收到你欲換貨之完整商品後，將立即為您再次配送新品。
《提醒您~從您寄出換貨商品到您收到新品約需9~12個工作天》 |
| 客戶申訴電話： 02-86635310轉客服部 |
| 客戶申訴傳真： 02-866353331 |
| 客戶申訴E -Mail：5buy.service@nti.com.tw |
| 公司地址：11670 台北市文山區羅斯福路六段453號2樓 |
問: |
請問商品售價內含郵寄費用嗎？ |
答: |
本網站單次購買商品新台幣二千元以上，即享有免運費的優惠； |
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不足二千元者，酌收一百元運費。 |
問: |
請問商品的遞送範圍？ |
答: |
商品的運送範圍現涵蓋台灣全島、金門、澎湖以及馬祖離島。商品若需
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運送至國外時, 運費依地區另行計算. |
問: |
收到商品與當初下單購物的商品不同？ |
答: |
請您來信 【客服中心】 與我們聯絡，並告知我們您訂購的商品名稱及 |
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訂單編號，待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。 |
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訂購流程 |
| ☆請注意！您必須是線上購物會員，才能完成所有訂購流程，若您已是會員請繼續，尚未加入會員請點選【加入會員】或者【註冊】 。 |
訂購者 |
STEP.1 |
勾選欲訂購的產品，加入購物車。 |
STEP.2 |
選擇「結帳」進入結帳流程，或「繼續購物」繼續選購。 |
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若欲刪除訂購軟體或更改訂購數量，請於修改後點選「更新訂貨單」 |
| ，系統將為您重新計算金額。 |
STEP.3 |
結帳 |
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1. 確認訂購軟體、數量、價格是否正確無誤。 |
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2. 詳細填寫所需資料，標示 * 的項目請務必填寫，包括會員基本資料 |
| 。若您希望送達的地址及收貨人資料與會員基本資料不同，請另外填寫 |
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收貨人基本資料 。 |
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發票若需要統一編號，請填寫 公司基本資料 。 |
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3. 確認所有資料無誤後，點選「送出訂貨單」。 |
| STEP.4 |
系統會提供您一組訂單編號〈若您選擇以ATM轉帳付款，系統將另外 |
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提供一組虛擬帳號〉，建議您仔細紀錄或將頁面列印留存，以備日後 |
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查詢之用。 |
| STEP.5 |
請依您選擇的方式完成付款。 |
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安全政策 |
| 為您服務是我們的榮幸，我們完全依照消費者保護法規定保障消費者權益，更希望帶給您貼心、安心的客戶服務。 若您有任何問題或建議，請隨時與我們連繫【 客服中心 】，我們將儘快於最短的時間內回覆您。 |
| 本公司採用SSL資料傳輸保密標準，至今還未曾發生過因駭客或其它因素，使消費者蒙受損失的情形。而且我們在員工操守、內部控管上皆有嚴格的要求。 |
| 您可選用ATM金融卡轉帳，郵政劃撥或電匯給我們，可享受安全又便利的線上購物樂趣。 |
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七天鑑賞期 |
請您於收到商品七天內詳細檢查，若貨品有瑕疵或在配送過程造成毀損，可要求辦理退換貨。退換貨時請將該商品連同發票及退貨單一併以郵局印刷品掛號郵寄回荃登資訊。本公司收到退回商品之後，將即刻補寄給您，並將負擔您回寄的郵資。 鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較、退貨時敬請保持原商品包裝/商品/保證書的完整，我們完全保障您的購物權益。 |
| 若為授權產品成交後，經本公司進行採購作業，即不得取消或變更訂單，如本公同意配合辦理取消或變更規格時，一律加收貨款百分之三十費用。 |
退款處理 |
| 若您付款金額與實際應付金額不符，金額不足時，我們會通知您補齊差額；若金額溢繳，您可以選擇保留差額供下次購物時抵用，或以轉帳方式退款。若欲退款須酌收手續費新台幣五十元整，如因本公司之作業疏失所造成，則不須付手續費。 |
| ◇客服電話︰(02)8663-5310 |
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ATM自動提款機轉帳 |
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您可以透過ATM轉帳付款，完成後，請將您的轉帳單註明訂單編號，或連同列印出的訂貨單傳真至荃登資訊顧問股份有限公司。
☉ 銀行代碼︰台北富邦銀行 民權分行〈012-6306〉
☉ 戶名：荃登資訊顧問股份有限公司
☉ 轉帳：630 102 010888
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◇ 劃撥付款 |
您可以透過郵局劃撥付款，完成後，請將您的劃撥單註明訂單編號，或連同列印出的訂貨單傳真至荃登資訊顧問股份有限公司。 |
☉ 劃撥帳號︰19925767 |
☉ 劃撥帳戶︰荃登資訊顧問股份有限公司 |
☉ 傳真電話︰(02)8663-53331 |
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郵寄 |
| 本網站物流系統與國內專業宅配運輸公司配合，將以最大的誠意與最快的速度處理您的訂單。預計您 將於完成付款後5-7個工作天收到貨品〈預購及授權產品除外〉。 |
郵資 |
| 於本網站單次購物金額滿新台幣二千元以上者可享免運費優惠，單次購物金額不足新台幣二千元則酌收運費一百 元。 |
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